“Многие знают, как доставляются посылки почтой. Тяжелые мешки с посылками, на которых лежат такие же тяжелые мешки. При неправильной упаковке около 7% отправлений повреждаются в результате перевозки. Упаковка должна соответствовать трем основным требованиям: герметичность, прочность и ударозащитная конструкция. Правильно подобранная упаковка для вложения сэкономит вам деньги и снизит количество возвратов. Именно этим мы и занимаемся.”

— Федор Ложкин, начальник отдела почтовой доставки.

“Не знаю, чтобы мы делали без СМС-информирования. Точнее, знаю. Мы бы обзванивали каждого клиента и начинали разговор с “Здравствуйте, вы у нас делали заказ.” Далее мы бы старались объяснить клиенту, где находится его почтовое отделение, ждали бы, пока он найдет ручку, запишет адрес или освободится, чтобы мы ему перезвонили для повторного информирования. А сейчас, мы просто отправляем СМС-оповещения со всей необходимой для получения информацией. Правильно составленное СМС-оповещение, снижает количество возвратов на 2-3%. Мы уделяем этому внимание и постоянно совершенствуем механизмы и тексты оповещений.”

— Федор Ложкин, начальник отдела почтовой доставки